Qu’est-ce qu’un système de récompense par points ? Définition et avantages

Quoi qu’il en soit, votre entreprise gagne plus d’argent et les livres ont l’air bien. La mise en place d’un programme de fidélité ne se termine pas par le choix de ce dernier. Une fois que vous l’aurez mis en place, vous devrez suivre vos résultats et les analyser pour améliorer la rentabilité de ce programme. Vous devez aussi suivre les commentaires de vos clients et savoir s’il est avantageux aussi bien pour vous que pour eux. Pour créer un programme de récompense fiable et adéquat, vous devez connaître et comprendre vos clients et leurs attentes. Vous êtes le mieux placé pour les comprendre, mais avoir une base de données clients est essentielle pour connaître efficacement les différents groupes qui la composent.

Même les clients les plus fidèles d’Apple n’obtiennent pas de récompenses ni de remises spéciales… parce qu’ils ne les offrent àpersonne ! Apple « enchante » les clients en les ravissant avec un produit ou un service la toute première fois. Faites de votre programme de fidélité un jeu pour encourager les clients fidèles et, selon le type de jeu que vous choisissez, renforcez l’image de votre marque. Trouver l’équilibre entre récompense attractive et réalisable est un défi pour la plupart des entreprises qui conçoivent un programme fidélité. Une façon de lutter contre cela est de mettre en place un système à plusieurs niveaux qui récompense la fidélité initiale et encourage à renouveler l’achat.

Programmes de fidélité à plusieurs niveaux

• La lecture d’avis ou la recherche de recommandations peuvent donner des indications sur les autres programmes de fidélisation basés sur la valeur et sur la satisfaction de la clientèle.
• N’oubliez pas que les indicateurs à eux seuls ne transformeront pas votre programme de fidélité.
• Ainsi, vous pouvez choisir de donner des points pour les achats, mais pas les partages sur les réseaux sociaux.
• Par exemple, les clients peuvent obtenir 20 % de réduction sur leur prochain achat avec 10,000 25,000 points, mais peut-être que XNUMX XNUMX points leur permettent d’obtenir des produits de marque élégants.

Dans l’ensemble, ces programmes ont tendance à offrir plus de récompenses à ceux qui achètent davantage auprès de l’entreprise, tout en réduisant le taux de désabonnement. Mais ce dernier est conditionné à une fréquence de passage, et à consommer dans un délai plus large. Ici, nous y reviendrons plus loin dans cet article, l’objectif est d’inciter les clients fidèles à revenir en restaurant afin de déclencher un nouvel achat. Il est possible de mettre en place simplement ce système, comme le font certains commerces de proximité, avec une simple carte de fidélité composée de tampons à compléter. La marque, l’entreprise ou encore l’enseigne peut ensuite offrir à ses clients autant de bons qu’elle le souhaite.

Accès Membre

Avoir une base de données structurée et régulièrement mise à jour vous aidera non seulement à mieux comprendre votre clientèle, mais aussi à optimiser vos campagnes marketing, telles que l’envoi de SMS ou de mails. En bref, vous devez passer en revue vos besoins et objectifs et les définir de manière claire. Ce sont ces objectifs qui vous permettront de définir votre stratégie de fidélisation. Tout le monde peut faire ses achats chez REI (en ligne ou en magasin), mais l’adhésion au célèbre détaillant de plein air fonctionne sur un système de fidélité payant, avec des frais uniques de 30 $ pour adhérer. Le programme de récompenses Barnes & Noble nécessite un paiement de 25 $ par an, après quoi les membres reçoivent des avantages simplement pour faire partie du programme.

À la place, ils offrent une chance d’intégrer un réseau et de pouvoir donner un sentiment d’appartenance à leurs clients. Les programmes d’abonnement fidélisent la clientèle en transformant les clients en acheteurs réguliers. Un programme d’abonnement offre souvent aux clients une remise par rapport aux achats ponctuels ou propose des produits, du contenu ou des services exclusifs qui ne sont pas disponibles pour les non-abonnés. Les programmes de fidélité ont pour but de faire tomber les barrières casino olympe entre les clients et votre entreprise … alors nous vous demandons sérieusement deleur facturer des frais ?

À chaque entreprise son système de fidélisation client

Inventé et breveté en 2004, Queue-Fair est la première salle d’attente virtuelle, qui permet de gérer les files d’attente en ligne pour les sites web et les applications très fréquentés. Les événements créés par les utilisateurs constituent un aspect dynamique et essentiel du… Fidélisez durablement, enrichissez votre fichier client et envoyez des campagnes ciblées pour augmenter le trafic dans votre établissement.